利川火车站值班员王洪介绍，D638次旅客列车按图定计划不在利川车站停靠，只办理通过，为了给患者赢得救治时间，他立即向上级部门汇报情况，请求将列车接入1站台临时停靠，提供绿色出行通道，方便快速将旅客转移上救护车。

　　当天，利川火车站客运值班员宋鹏接到D638次列车上打来的求救电话，了解到车上有旅客胸口疼痛加剧，脸色苍白。当即，宋鹏迅速拨打了120急救电话，同时安排在岗人员，准备轮椅助行设备提前在旅客车厢停留处等候，确保无缝衔接，快速转移旅客。

　　11时31分，列车停稳后，工作人员小心翼翼地将旅客余先生搀扶坐上轮椅，不停观察并询问其状况，并通过垂直电梯将余先生转移至救护车。