李女士告诉记者，万科这套房子三室一厅，之前都是出租，自己还未住过，上个月租户搬走后，房子空置了一个月，原计划是不租了，准备自己搬进去住。然而，

　　李女士后来听说，可能是物业当时有进行管道施工，加上化粪池未及时清理，她家刚好在二楼，最终反涌到屋内。

　　或是泡水时间较长，屋内的木地板大多都受损，有的起壳，有的异味始终清洗不干净。事后，万科物业也请人将客厅的木地板全部撬开。李女士告诉海都记者，经多次沟通，万科物业仅愿意负责购买大厅部分的木地板材料，安装需要她另外请师傅，而3个卧室若需更换木地板，也只能她自己买单。

　　李女士认为，物业在推卸责任，她房子之前是出租，且事发前已经空置了一个月，粪水突然外溢，并不是她的原因造成，是物业管理失误，或者管道设计等有问题，如今损失巨大，物业却只肯承担一小部分责任。

　　11月24日，海都记者来到万科三期玉府小区，万科物业办公室就在李女士套房的楼下，当时发生粪水外溢后，物业毫不知情。记者欲采访粪水为何外溢等情况，工作人员表示双方目的都是为了解决问题，将进一步了解详细情况，再由专人向记者回复。

　　11月25日，万科物业相关负责人回复海都记者，当天发现屋内粪水反涌时，物业立即上门清理，并在征得业主同意的情况下进行堵塞原因排查。随后在现场及管道中发现了大量洗脸巾、棉巾等不易溶解物，管道在当天完成疏通。

　　上述相关负责人认为，按相关规定，主横管由物业方负责，户内支管由业主负责。该楼栋交付于2014年，其间，物业按照合同服务约定定期清掏管道，前两年还出资新增了主管溢流管，减少二楼户内反溢情况发生。

　　因此，物业方根据实际情况愿意部分补偿，业主目前无法接受，后续物业将积极跟进，协助业主解决问题。