为持续提升服务水平，近日，陕西省西安市雁塔区烟草专卖局（分公司）坚持以零售户需求为导向，聚焦终端建设、经营指导、数字赋能、队伍建设等方面，着力细化服务举措，切实提升零售户满意度和经营水平。

　　勤走访，查症结。组织客户经理增加实地拜访频率，邀请辖区各线路零售户代表从客户服务、卷烟供应、规范管理等方面进行面对面评价。对于反馈的问题，客户经理在部门例会上重新梳理工作流程，挖根源、寻措施，确保终端诉求件件有回应、事事有落实。

　　勤指导，助经营。组织成立专项小组，采取“一对一”帮扶模式，重点围绕陈列优化、价签规范、环境改善等方面开展指导，帮助零售户打造整洁有序的终端形象。定期举办零售户培训会，围绕品牌培育、消费者心理等主题，提升零售户经营能力。

　　勤焕新，紧步伐。依托“企业微信+客户服务”模式，为零售户提供智能订货、库存预警、经营分析等数字化服务，帮助零售户运用信息化手段精准提升经营成效。建立零售户线上社群，实时答疑，确保服务高效便捷。

　　勤总结，强队伍。压实营销人员岗位职责，充分释放考核“指挥棒”效应，督促跟进满意度提升工作落到实处；开展客户服务主题培训和“服务规范”宣贯活动，从交流礼仪、问题解决、关系维护、投诉处理等方面全方位提升营销人员专业素质，强化营销人员行为规范和业务能力，推动客户服务水平持续提升。