2024年以来，云南省丽江市市场监督管理局充分发挥职能，积极维护消费者合法权益，坚持及时受理、快速处理原则，四措并举推进消费维权工作。截至

　　畅通投诉渠道。全面推动群众诉求表达“线上”“线下”渠道协同发力、同频共振，完成12315平台与12345平台对接工作，高效受理消费投诉举报，及时流转调处投诉举报，建立工作台账，从投诉到办理各环节全程督查催办，做细做实消费纠纷调解、投诉举报处置等工作，做到件件有落实、事事有回音，提升消费纠纷解决率和群众满意度。

　　前移维权端口。发挥全国12315互联网平台的作用，完善消费纠纷在线投诉和处理功能，落实企业消费维权主体责任，推动消费维权社会协同共治，营造放心舒心的消费环境。在全市大力推广ODR线上纠纷调解机制，引导消费者和商家线上解决消费纠纷，减少中间流转环节、提高投诉处理效能。截至目前，全市共计培育ODR企业148户。其中古城区63户、玉龙县48户、永胜县10户、华坪县19户、宁蒗县8户。

　　加强部门联动。围绕重点环节、重要商品消费领域存在的突出问题，聚焦投诉举报中发现的苗头性、倾向性、潜在性问题，加强与相关部门和各县（区）市场监督管理局的配合协作，形成工作合力，及时处理热点、难点和集中投诉案件，认真解答市场监管部门相关业务、法律法规的咨询服务工作。

　　强化维权宣传。强化宣传教育，积极开展“3·15”国际消费者权益日等相关活动，向周边群众和经营者发放宣传资料；不定期发布消费警示，提示常见的消费陷阱以及正确对应维权的法规内容，增强消费者法律保护意识，引导消费者依法维权，经营者诚信经营。（和东丽）