在繁华的广州，有一道独特的风景线，它穿梭于城市的地下与地上，承载着数百万人的日常出行，串联起这座城市的经济、文化与生活脉络，它就是广州地铁。

　　2025年3月，一则喜讯让广州地铁再次成为焦点 —— 它成功登上《2024 胡润全球高质量企业 TOP1000》榜单，排名全球第 492 名，估值高达 3000 亿元，这一成绩相当于一个大型科技公司的市值，而广州地铁也是广州唯一入围的市属国企。

　　广州地铁的发展历程，是一部充满挑战与突破的奋斗史。早在 1958 年，时任广东省省长的陈郁同志就提出了在广州修建地铁的设想。随后，历经多次筹备与尝试，虽因技术、资金等难题遭遇 “五下六上” 的波折，但广州建设地铁的决心从未动摇。

　　直到 1993 年 12 月 28 日，广州地铁一号线 日，一号线首通段（西朗站 - 黄沙站）开通观光试运营，广州终于迈入了地铁时代，成为中国大陆地区第四个开通地铁的城市。

　　此后，广州地铁建设全面提速。二号线、三号线、四号线…… 一条条线路相继规划、建设与开通。2024 年，广州地铁运营的 “地铁 + 城际” 总里程突破 1000 公里，这一长度相当于从广州到武汉的距离，其运营里程居于世界前十，国内第三。

　　如今，广州地铁已形成了庞大而复杂的网络，线路覆盖全市十一个市辖区，高效衔接白云机场、广州南站等重要交通枢纽，不仅承担了广州市超过 50% 的公交客流运送任务，更实现了与重大基础设施、产业集聚区和发展平台的配套，极大地拉大了城市布局，拓展了城市空间。

　　广州地铁一直以出色的运营能力闻名遐迩。目前，其日均客流量高达 900 万人次，周末和节假日单日客流突破千万人次更是成为常态，最高日客运量达 1157 万人次。如此庞大的客流量，对运营管理提出了极高的要求。而广州地铁凭借先进的运营管理系统、专业的运营团队以及严格的安全保障体系，从容应对挑战，各项运营指标均在行业前列。

　　根据国际地铁协会（CoMET）披露，在全球 38 家大型地铁中，广州地铁多项主要运营指标保持行业领先。其中，运能利用度保持第一位，10 年平均伤亡率、连续 4 年车站犯罪事件发生率最低，运营服务可靠度、列车正点率也位居行业前列。这些数据的背后，是广州地铁对运营管理的精细化把控，从列车的调度安排、设备的维护保养，到车站的客流疏导、安全检查，每一个环节都做到精益求精。

　　为了给乘客提供更加便捷、高效的出行体验，广州地铁不断优化运营服务。通过智能调度系统，根据不同时段、不同线路的客流变化，灵活调整列车的运行间隔和发车时间，提高运能利用效率。同时，加强与其他交通方式的衔接，在地铁站周边设置完善的公交换乘枢纽、共享单车停放点等，实现多种交通方式的无缝对接，让乘客的出行更加顺畅。

　　在服务方面，广州地铁始终秉承 “安全、快捷、准点、舒适” 的服务宗旨，将 “全程为你” 的服务理念贯穿于每一个工作细节。走进广州地铁的车站和车厢，干净整洁的环境、清晰明确的指示标识、热情周到的工作人员，都给乘客留下了深刻的印象。

　　多年来，广州地铁营造了干净整洁的出行环境，并大力倡导文明互助友爱行为，被誉为 “广州地铁文明现象”。在 5 个重点换乘站设置 “公共文明示范区”，在 20 个地铁站设立 “学雷锋标兵岗”，在所有地铁站开展 “爱心预约服务”“爱心候车区”“爱心直通车”“爱心专座”“爱心驿站”“爱心药箱”“爱心雨伞” 等温馨服务举措，为乘客提供 “家一般的服务”。

　　同时，广州地铁积极开展各类特色互动活动，如定期开展 “寻找最美乘客”“一月一主题”“服务督导员”“义务安全员”“排队日” 等活动，引导乘客文明出行、礼让互助、排队让座，这些活动不仅提升了乘客的出行体验，也在无形中传播了城市文明，成为展示广州市两个文明建设成果的重要窗口。自 2007 年以来，广州地铁运营服务乘客满意度已连续多年位列全省交通行业前列。

　　作为广州市国资系统的大型国企，广州地铁集团的业务范围早已不仅仅局限于地铁的建设与运营。目前，集团运营里程达到 676.5 公里，除了本地地铁线 公里外，还包括广清、广州东环城际铁路 60.8 公里，江西南昌地铁三号线 公里，海南三亚有轨电车 8.4 公里，以及巴基斯坦拉合尔橙线 公里，业务版图不断向外拓展。

　　同时，广州地铁正同步推进 11 条（段）、292 公里地铁新线 个国铁、城际、综合交通枢纽、市政道路项目投资建设。在建设过程中，广州地铁充分发挥自身技术优势和管理经验，积极推动轨道交通技术创新与应用，如采用先进的盾构技术、信息化管理系统等，提高工程建设质量与效率。

　　此外，广州地铁积极实施多元化经营开发战略。成功打造万胜广场、荔胜广场等多个商业项目，结合地铁线网规划大力开展地铁沿线土地储备，并与多家标杆企业合作开展物业开发，2020 年首度跻身广州房企年度权益销售前十名。下属控股子公司广州地铁设计研究院股份有限公司成功上市，设计、监理、运营、咨询、培训和信息化等多项服务遍布 100 多个城市，为全球提供完备系统的城市交通综合解决方案，带动了整个轨道交通产业链的协同发展。

　　此次入围《2024 胡润全球高质量企业 TOP1000》榜单，是对广州地铁多年来在建设、运营、服务、创新等方面卓越表现的高度认可。这不仅是广州地铁自身发展的重要里程碑，也是中国城市轨道交通行业的荣耀时刻。

　　广州地铁的成功经验，为其他城市轨道交通发展提供了宝贵的借鉴。它证明了通过持续的技术创新、精细化的运营管理、优质的服务提升以及多元化的产业拓展，城市轨道交通企业不仅能够满足城市交通需求，还能实现自身的高质量发展，成为推动城市经济社会发展的重要力量。

　　广州地铁将继续发挥一体化经营管理优势，深化企业改革，推动数字化转型，持续提升轨道交通产业整体能级和技术创新能力。

　　以 “一张网、一张票、一串城” 的理念，统筹推进广州都市圈城际铁路项目，纵深推进建设 “轨道上的大湾区”，努力构建结构合理、换乘高效、共建共享的世界级轨道交通。相信在未来的发展中，广州地铁将继续书写辉煌篇章，为广州乃至中国的城市轨道交通事业发展注入新的活力与动力。

　　如果您对标杆商务考察或其他商业领域的内容感兴趣，请持续关注智学标杆考察研习社，我们将为您提供更多有价值的内容。

　　即免费获取30份+关于“人力资源及战略、企业管理、产品及商业思维、行业研究报告及医疗大健康”等电子福利学习资料下载链接！